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FAQ - Service

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Bereich "Service"

  • Was ist die LOTTOCard?

    Mit der LOTTOCard, der kostenlosen Kundenkarte von LOTTO Hessen, können Spielteilnehmer kostenlos unsere Serviceangebote nutzen.

    Alle Informationen zur LOTTOCard finden Sie hier.

  • Was ist eine vorläufige Kundenkarte?

    Eine vorläufige Kundenkarte erhalten Sie, wenn Sie eine Kundenkarte beantragen. Unter Vorlage des Personalausweises ist sie unverzüglich und kostenlos in jeder Verkaufsstelle von LOTTO Hessen erhältlich. Sie ist vier Wochen gültig und ermöglicht Ihnen somit eine sofortige Spielteilnahme mit Kundenkarte. Die endgültige Kundenkarte wird Ihnen in der Regel nach etwa zwei Wochen per Post zugestellt.

  • Welche Vorteile bietet die LOTTOCard?

    Mit unserer LOTTOCard haben Sie viele Vorteile: Gewinne werden Ihnen automatisch auf Ihr angegebenes Konto überwiesen, bei Sach- und Sonderauslosungen werden Sie schriftlich benachrichtigt, Sie können verlorene Spielquittungen sperren lassen und mit Hilfe des ChipTipps können Sie bis zu 20 Spielscheine auf Ihrer LOTTOCard speichern. Zudem benötigen Sie für die Teilnahme an den Lotterien KENO, Oddsett und TOTO eine LOTTOCard. Darüberhinaus erhalten Sie mit der LOTTOCard exclusive Vorteile, wie zum Beispiel einen 20% Rabatt beim Rheingau Musik Festival. Mehr zu unserer LOTTOCard finden Sie hier

  • Wer braucht die LOTTOCard?

    Die LOTTOCard ist für alle LOTTO Fans, egal ob Gelegenheits- oder Vielspieler. Von den Vorteilen der LOTTOCard profitieren alle, die Ihre Gewinne automatisch auf Ihr hinterlegtes Bankkonto überwiesen haben möchten, bis zu 20 Spielscheine auf Ihrer Karte speichern und noch viele weitere Vorteile der LOTTOCard nutzen möchten.

  • LOTTOCard verloren oder beschädigt?

    Falls Ihre LOTTOCard verloren gegangen ist, müssen Sie sich keine Sorgen um Ihre persönlichen Daten machen. Eine Person, die Ihre LOTTOCard findet kann lediglich sehen, welche Informationen auf der Kundenkarte aufgedruckt sind. Mit der Kundenkarte alleine hat ein Finder nicht die Möglichkeit, sich Ihre Gewinne auszahlen zu lassen. Sie können sich in der Verkaufsstelle oder am Telefon, sowie per E-Mail bei unserem Kundenservice eine neue Kundenkarte beantragen. Dies gilt auch für beschädigte Kundenkarten.

  • Warum benötigt man zum Spielen von ODDSET, KENO und TOTO eine LOTTOCard?

    Der Spielerschutzt steht bei dieser Anforderung im Fokus. Es besteht für unsere tägliche Lotterie KENO sowie für ODDSET und die TOTO Auswahl- und Ergebniswette Kundenkartenpflicht. So garantieren wir, dass gesperrte Spieler an diesen Lotterien nicht teilnehmen können.

  • Wie wird eine LOTTOCard beantragt und ausgehändigt?

    Die LOTTOCard können Sie bequem in allen LOTTO Hessen Verkaufsstellen beantragen.
    Registrierte Online-Kunden erhalten die LOTTOCard mit Ihrer Registrierung automatisch innerhalb von 10 Tagen per Post zugeschickt. Sind Sie bereits Kunde und benötigen eine neue Kundenkarte, können Sie diese auch telefonisch beim Kundenservice anfordern.

  • Werden Gewinne automatisch überwiesen?

    Sollten Sie in der Verkaufsstelle mit der LOTTOCard gespielt haben, können Sie sich Gewinne bis zu 8.000 € in der Verkaufsstelle bar auszahlen lassen. Sollten Sie Ihren Gewinn nicht in der Verkaufsstelle abholen, wird Ihnen der Gewinn nach Ablauf von fünf Wochen auf das hinterlegte Bankkonto überwiesen. Gewinne über 8.000 € werden Ihnen automatisch überwiesen.

  • Bekommt man seinen Gewinn auch dann, wenn man die Spielquittung verloren hat und mit der LOTTOCard gespielt hat?

    Wenn Sie Ihre Spielquittung verloren haben, sollten Sie sich an den Kundenservice von LOTTO Hessen wenden, um den Gewinn für die Auszahlung sperren zu lassen. Der Gewinn wird Ihnen dann nach 5 Wochen auf Ihr hinterlegtes Bankkonto gutgeschrieben.

  • Wie speichere ich meine ChippTipps und wie spiele ich sie?

    Mit Ihrer Kundenkarte haben Sie die Möglichkeit, bis zu 20 Spielscheine auf Ihrer LOTTOCard zu speichern. Diese können Sie anschließend online und in der Verkaufsstelle jederzeit spielen. Online haben Sie die Möglichkeit, Ihre ChipTipps in der Rubrik "Spielscheine" unter "ChipTipps" einzusehen. In den Verkaufsstellen kann das Personal bis zu 20 ChipTipps für Sie hinterlegen. Diese ChipTipps können Sie dann direkt über das Terminal in den Verkaufsstellen spielen.

  • Ist die LOTTOCard übertragbar?

    Nein, die LOTTOCard ist nicht übertragbar.

  • Welche Vorteile bietet die LOTTO-Fancard?

    Falls Sie ein Fan von einem der folgenden hessischen Vereinen sind, können Sie dies mit der kostenlosen LOTTO-Fancard ausdrücken. Diese ist im Design Ihres Lieblingvereines erhältlich und bietet Ihnen die gleichen Vorteile wie die klassische LOTTOCard. Folgende Fancards sind erhältlich:

    Eintracht Frankfurt
    Fraport Skyliners
    Gießen 46ers
    HSG Wetzlar
    Rheingau Musikfestival

    Die LOTTO-Fancard können Sie in jeder LOTTO Hessen Verkaufsstelle beantragen. Mehr Infos erhalten Sie hier.

  • Wird die LOTTOCard durch die LOTTO-Fancard ersetzt?

    Eine LOTTO-Fancard unterscheidet sich lediglich anhand des Emblems auf der Vorderseite. Die Kundennummer und - karte ist identisch. Mit der Fancard nutzen Sie alle Vorteile der LOTTOCard und zeigen gleichzeitig die Treue zu Ihrem hessischen Sportverein – und das völlig kostenlos.